Las compras online ganan cada vez más espacio, volviéndose un hábito entre más y más personas. Frente a esa realidad, las empresas, sobre todo de retail, deben buscar estrategias de logística para entregar pedidos a tiempo.
El mercado comercial nunca para sus actividades, tan es así que durante los últimos dos años se registró un notable aumento de compras online, mientras el mundo entero enfrentaba el auge de la pandemia por Covid-19.
Según datos del portal Kantar, durante este período las compras online tuvieron alrededor de 11 mil millones de dólares en compras solo en latinoamérica, y, este parece ser el principal nuevo modo de consumo.
¡Las oportunidades para incrementar tus volúmenes de ventas gracias a las compras online son extensas!, pero, ¿Podrás lograrlo sin perder la calidad de servicio y la confianza de tus clientes?
¿Cuál es la importancia de cumplir con los tiempos de entrega?
Si el volumen de ventas aumenta, aumentará también la gestión de logística para cumplir con los tiempos de entrega de los productos, y, es allí, cuando tener deficiencias en esta etapa (sea que tu empresa se encargue de su proceso de distribución o que un prestador externo se encargue de esto por ti) ocasionará retrasos con las entregas, además de generar problemas de calidad y malas experiencias con tus clientes ocasionadas por daños en los paquetes e incluso pérdida de los mismos….
Es más, los tiempos de entrega afectan directamente en la visión que los compradores tienen del producto y de la empresa. Se ha logrado detectar, según varios portales dedicados a procesos de logística relacionados con las compras online de empresas retail, que los usuarios le dan tanta importancia al tiempo en el que reciben sus paquetes como a la calidad del producto que reciben.
Para lograr optimizar estos procesos de logística de distribución y transporte, necesitas emplear ciertas estrategias que te permitan estar al nivel adecuado, asegurando la satisfacción de tus usuarios de compras online.
En tu negocio ¿Cuánto tiempo demoras en organizar todas las entregas diarias? ¿Qué procesos de logística haces? ¿Logras comunicarte efectivamente y a tiempo con tus clientes para informarles del estado de sus paquetes?, y la pregunta más importante:
¿Logras cumplir los tiempos de entrega en épocas altas?
Todas estas preguntas deberían ayudarte a crear una estrategia eficiente para entregar tus pedidos a tiempo.
Estrategias para distribuir tus productos de manera efectiva.
La adecuada entrega de productos incide fuertemente en la fidelización de clientes y por ende, mejorar la experiencia de usuario debe ser uno de tus principales objetivos.
Si tu sitio de compras online ofrece tiempos de entrega de hasta 24 horas… ¡Debes cumplirlo!, y cuanto más si tu cliente ha pagado un valor extra por recibir sus compras con celeridad.
Algunos pasos que podrías incorporar son:
Centraliza tu información.
Particularmente en este paso, el uso de la tecnología será tu mejor opción. Quedaron atrás los días donde se llevaban registros únicamente en papel. Es por ello que a la hora de elegir un proveedor logístico necesitas asegurarte que hagan uso de maquinaria de vanguardia, así como la utilización de sistemas modernos que faciliten su gestión.
Ten un plan b.
Probablemente, el tráfico o cualquier novedad en las rutas destinadas para tus repartidores pueda sufrir algún imprevisto, por ello, necesitas contar con un plan b que te permita tomar decisiones a tiempo y cumplir con los tiempos de entrega para tus clientes.
Ofrece tiempos de entrega realistas.
Sobre todo en épocas altas como navidad o cyber monday. Es mejor ser realista a quedar mal con tus clientes.
Procura que tus clientes puedan localizar sus pedidos.
Todos hemos esperado con ansias alguna compra que realizamos vía online, y no saber dónde se encuentra es una de las peores experiencias que se puede tener como usuario.
Por lo tanto, procura que tu página web ofrezca el servicio de tracking 24/7.
Este tipo de avances te permitirá optimizar tus procesos de logística y disminuir costos operativos, aumentando tu productividad.
Es más, aun si tu negocio aún es una Pyme, necesitas poner tus procesos logísticos en manos de expertos, ya que una correcta gestión en el proceso de distribución te permitirá crear una experiencia satisfactoria en tu usuario final.
¿Has atravesado este tipo de problemas al gestionar la distribución de tu mercancía? Tranquilo, te invitamos a reservar ahora mismo tu asesoría dando clic aquí, para conocer soluciones a la medida de tus necesidades.